Tên tiếng anh và vai trò của 6 vị trí của bộ phận Lễ tân trong khách sạn

Tên tiếng anh và vai trò của 6 vị trí của bộ phận Lễ tân trong khách sạn

Khi bạn phân vân khi đặt khách sạn, bạn cần liên hệ ai? Khi bạn tới khách sạn, bạn sẽ được tiếp đón bởi ai đầu tiên? Dưới đây là 6 vị trí bộ phận Lễ tân và tên tiếng Anh tương ứng giúp bạn đặt phòng khách sạn và đảm bảo bạn được tiếp đón nồng hậu trong thời gian lưu trú.

1. Nhân viên lễ tân

Tên tiếng Anh: Receptionist

Vai trò: Nhân viên lễ tân (hay còn gọi là tiếp tân) là vị trí kiểm soát lượng khách ra vào, cấp chìa khóa, đặt phòng qua điện thoại hoặc email, chuẩn bị hóa đơn và xử lý thanh toán. Ngoài ra, nhân viên lễ tân chịu trách nhiệm cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

2. Nhân viên đặt phòng

Tên tiếng Anh: Reservation Agent, còn tên khác là travel clerk hoặc reservationist

Vai trò: Đúng như tên gọi, nhân viên đặt phòng có nhiệm vụ giúp khách hàng lên kế hoạch du lịch (thời gian lưu trú và nơi lưu trú phù hợp với nhu cầu) và đặt phòng khách sạn, vé máy bay, đặt thuê phương tiện di chuyển. Nhân viên đặt phòng thường làm việc trực tiếp, hoặc trao đổi qua điện thoại hoặc email với khách hàng.

3. Nhân viên thu ngân

Tên tiếng Anh: Cashier

Vai trò: Nhân viên thu ngân có nhiệm vụ xử lý các khoản thanh toán của khách hàng trong thời gian lưu trú tại khách sạn. Công việc của họ là giải đáp thắc mắc liên quan đến các khoản phí và phụ phí dịch vụ mà khách hàng phải thanh toán.

Tên tiếng anh và vai trò của 6 vị trí của bộ phận Lễ tân trong khách sạn

4. Nhân viên hỗ trợ khách hàng

Tên tiếng Anh: Concierge

Vai trò: Nhân viên hỗ trợ khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo khách có mọi thứ họ cần trong thời gian họ lưu trú tại khách sạn. Những nhu cầu này bao gồm từ việc đưa đón tới sân bay cho đến đặt chỗ ăn tối tại các nhà hàng tốt nhất trong vùng. Nhân viên hỗ trợ khách hàng khác với nhân viên lễ tân. Nhân viên lễ tân là vị trí đón tiếp và giải quyết các vấn đề trước và sau thời gian lưu trú; nhân viên hỗ trợ khách hàng là người cung cấp hỗ trợ, tiện ích trong thời gian khách hàng ở khách sạn và lưu trú tại địa điểm du lịch.

5. Nhân viên hành lý

Tên tiếng Anh: Bellman

Vai trò: Nhân viên hành lý còn được gọi với nhiều cái tên như bellboy, bellhop, hay hotel porter. Nhân viên hành lý có nhiệm vụ giúp đỡ khách hàng vận chuyển hành lý, chào đón và tạm biệt khách hàng. Nhân viên hành lý còn thực hiện nhiệm vụ theo yêu cầu của khách hàng như gửi thư tín, phục vụ dịch vụ phòng và kiểm tra hành lý của khách hàng.

6. Door man – Nhân viên đứng cửa

Vai trò: Nhân viên đứng cửa có nhiệm vụ tạo ra hình ảnh thân thiện, ấn tượng đầu tiên cho khách sạn trong mắt khách hàng. Công việc của nhân viên đứng cửa bao gồm: mở cửa, đóng cửa ra vào, thậm chí là kiểm soát lượng người ra vào.

Trên đây là danh sách các vị trí thuộc bộ phận Lễ tân và bản dịch tiếng Anh tương ứng. Các bạn có thể tìm hiểu thêm các vị trí khác và tên tiếng Anh tại các bài viết khác trong loạt bài Tên tiếng Anh và vai trò của các vị trí trong khách sạn của chúng tôi.

Tên tiếng anh và vai trò của 6 vị trí của bộ phận Lễ tân trong khách sạn

blank

Cấu trúc song song trong tiếng Anh

Chúng ta đã được nghe nói đến tỷ lệ vàng trong nghệ thuật, kiến trúc, hay văn hóa tôn giáo. Trong ngôn ngữ ứng dụng cũng chỉ số tương tự như vậy và nó giúp

blank

Dịch thuật tài liệu pháp lý khó hay dễ?

Dịch thuật tài liệu pháp lý là gì? Dịch thuật pháp lý là quá trình chuyển đổi các tài liệu pháp lý từ một ngôn ngữ sang ngôn ngữ khác, bảo đảm tính chính xác

blank

ChatGPT: những công cụ dịch thuật tốt nhất hiện nay

ChatGPT là một mô hình ngôn ngữ tự động sử dụng các kỹ thuật học máy và trí tuệ nhân tạo để tạo ra các câu trả lời tự động cho các câu hỏi và đưa ra các phản hồi trên nền tảng chatbot. Và sau đây là liệt kê của ChatGPT về những công cụ dịch tốt nhất hiện nay.

Three ways to translate your website.

Ba phương pháp dịch website

Cùng tìm hiểu những phương án dịch trang web tốt nhất trong trình duyệt ưa thích hoặc trên thiết bị di động và nghiên cứu cách tự dịch toàn bộ trang web.