Tên tiếng anh và vai trò của 6 vị trí của bộ phận Lễ tân trong khách sạn

1. Nhân viên lễ tân

Tên tiếng Anh: Receptionist

Vai trò: Nhân viên lễ tân (hay còn gọi là tiếp tân) là vị trí kiểm soát lượng khách ra vào, cấp chìa khóa, đặt phòng qua điện thoại hoặc email, chuẩn bị hóa đơn và xử lý thanh toán. Ngoài ra, nhân viên lễ tân chịu trách nhiệm cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

2. Nhân viên đặt phòng

Tên tiếng Anh: Reservation Agent, còn tên khác là travel clerk hoặc reservationist

Vai trò: Đúng như tên gọi, nhân viên đặt phòng có nhiệm vụ giúp khách hàng lên kế hoạch du lịch (thời gian lưu trú và nơi lưu trú phù hợp với nhu cầu) và đặt phòng khách sạn, vé máy bay, đặt thuê phương tiện di chuyển. Nhân viên đặt phòng thường làm việc trực tiếp, hoặc trao đổi qua điện thoại hoặc email với khách hàng.

3. Nhân viên thu ngân

Tên tiếng Anh: Cashier

Vai trò: Nhân viên thu ngân có nhiệm vụ xử lý các khoản thanh toán của khách hàng trong thời gian lưu trú tại khách sạn. Công việc của họ là giải đáp thắc mắc liên quan đến các khoản phí và phụ phí dịch vụ mà khách hàng phải thanh toán.

4. Nhân viên hỗ trợ khách hàng

Tên tiếng Anh: Concierge

Vai trò: Nhân viên hỗ trợ khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo khách có mọi thứ họ cần trong thời gian họ lưu trú tại khách sạn. Những nhu cầu này bao gồm từ việc đưa đón tới sân bay cho đến đặt chỗ ăn tối tại các nhà hàng tốt nhất trong vùng. Nhân viên hỗ trợ khách hàng khác với nhân viên lễ tân. Nhân viên lễ tân là vị trí đón tiếp và giải quyết các vấn đề trước và sau thời gian lưu trú; nhân viên hỗ trợ khách hàng là người cung cấp hỗ trợ, tiện ích trong thời gian khách hàng ở khách sạn và lưu trú tại địa điểm du lịch.

5. Nhân viên hành lý

Tên tiếng Anh: Bellman

Vai trò: Nhân viên hành lý còn được gọi với nhiều cái tên như bellboy, bellhop, hay hotel porter. Nhân viên hành lý có nhiệm vụ giúp đỡ khách hàng vận chuyển hành lý, chào đón và tạm biệt khách hàng. Nhân viên hành lý còn thực hiện nhiệm vụ theo yêu cầu của khách hàng như gửi thư tín, phục vụ dịch vụ phòng và kiểm tra hành lý của khách hàng.

6. Door man – Nhân viên đứng cửa

Vai trò: Nhân viên đứng cửa có nhiệm vụ tạo ra hình ảnh thân thiện, ấn tượng đầu tiên cho khách sạn trong mắt khách hàng. Công việc của nhân viên đứng cửa bao gồm: mở cửa, đóng cửa ra vào, thậm chí là kiểm soát lượng người ra vào.

Trên đây là danh sách các vị trí thuộc bộ phận Lễ tân và bản dịch tiếng Anh tương ứng. Các bạn có thể tìm hiểu thêm các vị trí khác và tên tiếng Anh tại các bài viết khác trong loạt bài Tên tiếng Anh và vai trò của các vị trí trong khách sạn của chúng tôi.