Phiên dịch qua điện thoại là gì?
Phiên dịch qua điện thoại (OPI) là một loại Phiên dịch từ xa được cung cấp bởi các công ty dịch vụ ngôn ngữ hoặc các phiên dịch viên tự do. Trong phiên dịch OPI, các phiên dịch viên sẽ thực hiện công việc của mình qua cuộc gọi điện thoại trung gian nhiều bên. Phiên dịch viên cũng giữ vai trò dẫn dắt cuộc hội thoại cũng như thông dịch hai chiều. Vì đặc thù là làm việc qua điện thoại nên đây là phương án phiên dịch không khoảng cách, có nghĩa dù các bên ở bất cứ đâu trên thế giới này, thậm chí ở ngoài vũ trụ vẫn có thể tương tác được nếu như có kết nối điện thoại.
Trước khi có sự xuất hiện của hình thức hội nghị truyền hình hoặc internet thì phiên dịch qua điện thoại là kênh phiên dịch từ xa duy nhất, được áp dụng trong các hoạt động đối nội, đối ngoại của các quốc gia và tổ chức trên toàn cầu.
Những ứng dụng phổ biến của phiên dịch qua điện thoại
Một vài lĩnh vực, đặc biệt là trong các ngành y tế, hỗ trợ tư pháp hoặc ngay cả thương thảo kinh doanh đều có những ứng dụng OPI cụ thể.
Phiên dịch qua điện thoại trong hoạt động y khoa
Điển hình trong các hoạt động y khoa thăm khám bệnh, các bác sĩ vẫn cần đến phiên dịch qua điện thoại để hỗ trợ cho những bệnh nhân có năng lực ngôn ngữ hạn chế.
Một số chính phủ cũng quy định rằng các cơ sở chăm sóc sức khỏe nhận tài trợ từ chính phủ cần đảm bảo việc tiếp cận ngôn ngữ cho các bệnh nhân hạn chế về tiếng Anh (Limited English Proficiency – LEP) mà họ đang chăm sóc, một trong số đó là phiên dịch qua điện thoại và phiên dịch theo nhu cầu.
Phiên dịch qua điện thoại trong hỗ trợ tư pháp
Những người nước ngoài thường cần đến hỗ trợ phiên dịch khi họ được yêu cầu làm việc với các cơ quan chức năng của nước sở tại. Khi đó, một yêu cầu phiên dịch từ xa qua điện thoại sẽ giúp các bên nhanh chóng có cuộc trao đổi rõ ràng và thấu hiểu.
Những lợi ích của phiên dịch qua điện thoại
Phiên dịch viên qua điện thoại đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, vì:
- Không khoảng cách: Luôn sẵn sàng trên toàn cầu
- Không thời gian: Luôn sẵn sàng 24/7
- Không giới hạn: Có thể đáp ứng phiên dịch mọi ngôn ngữ
- Thiết lập nhanh chóng chỉ với một cuộc gọi
- Tính phí dễ dàng và chi phí thấp hơn so với các loại hình phiên dịch khác
Những yêu cầu đối với dịch vụ phiên dịch qua điện thoại
Là một dịch vụ trực tiếp, có nghĩa rất ít có cơ hội để làm lại. Một cuộc phiên dịch qua điện thoại cần phải thông suốt, rõ ràng và phiên dịch viên phải thực hiện dẫn dắt chuyên nghiệp cũng như phiên dịch chuẩn xác. Để đạt được điều này, các nhà cung cấp dịch vụ phiên dịch qua điện thoại cần đảm bảo được các yếu tố là tranng thiết bị, qui trình và con người.
Yêu cầu về qui trình và thiết bị phiên dịch qua điện thoại:
- Qui trình làm việc khoa học và thống nhất, tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng ISO.
- Thiết kế phòng tác nghiệp chuyên dụng với trang bị hiện đại.
- Dễ dàng kết nối và điều hành cuộc hội thoại.
- Kênh truyền tín hiệu thông suốt và luôn đảm bảo kênh dự phòng hoạt động ổn định.
- Phải sẵn sàng cho mọi nhu cầu dịch thuật từ đặt lịch đến khẩn cấp.
- Đảm bảo bảo mật hệ thống và giữ bí mật thông tin.
Yêu cầu về con người trong phiên dịch qua điện thoại:
- Phiên dịch viên phải có kinh nghiệm và được đào tạo theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp quốc tế.
- Phiên dịch viên có kiến thức chuyên môn phù hợp với cuộc phiên dịch.
- Có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật thường trực để xử lý mọi sự cố phát sinh.
- Có đạo đức nghề nghiệp và tuân thủ các qui định về bảo mật thông tin.
Trở thành phiên dịch viên điện thoại cùng AM Việt Nam
Nếu bạn đã có kinh nghiệm phiên dịch, AM Việt Nam sẽ nhanh chóng giúp bạn hoàn thiện kỹ năng phiên dịch qua điện thoại. Việc trở thành một phiên dịch viên chuyên nghiệp là yêu cầu cần thiết để có thể thực hiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại AM Việt nam.
Để trở thành phiên dịch viên tại AM Việt Nam, bạn chỉ cần gửi 1 email đến [email protected] và sẽ nhận được các hướng dẫn chi tiết về hồ sơ cũng như phương pháp ứng tuyển.
Làm thế nào để kết nối với một phiên dịch viên điện thoại?
Đối với những khách hàng thường xuyên của AM Việt Nam thì chỉ cần đặt lịch hoặc thực hiện 1 cuộc gọi khẩn cấp đã được cung cấp riêng. Cuộc phiên dịch qua điện thoại sẽ được tiến hành trong vòng 5 phút.
Đối với khách hàng mới, bạn cần liên hệ đặt lịch hoặc gọi đến +84-24 7300 9800 để được hỗ trợ thiết lập cuộc phiên dịch qua điện thoại.