Chính sách chất lượng

Mục tiêu của AM Việt Nam là giúp khách hàng sáng tạo những thông điệp chuẩn xác hướng đến thị trường và khách hàng mục tiêu

Việc tiếp cận với khách hàng mới gặp nhiều thách thức khi chưa có sự thấu hiểu về văn hóa và các chuẩn mực của khách hàng. Chúng tôi sẽ bắt đầu bằng những sản phẩm ngôn ngữ an toàn và nhanh chóng cải thiện chất lượng bằng việc học hỏi từ khách hàng và từ đúc rút kinh nghiệm để đạt đến sự hoàn hảo. Đó là cách chúng tôi xây dựng hệ thống chất lượng bền vững và gắn kết giá trị với khách hàng.

Bạn cần dịch thuật chất lượng ở cấp độ nào?

Độ khó của nội dung và nhu cầu sử dụng sẽ quyết định đến cấp độ dịch thuật mà bạn cần.

LOẠI NỘI DUNG​
TIÊU CHUẨN​
Nâng cao
Nâng cao ++
Sử dụng hàng ngày

Nội dung sử dụng nội bộ, dịch thuật thông thường

Khuyên dùng
Nội dung động, trực tuyến

Nội dung tự tạo, mạng xã hội, website, promotion

Khuyên dùng
Tài liệu ứng dụng, chuyên ngành

Các bài báo cáo, y tế, pháp lý, tài chính, kỹ thuật

Khuyên dùng
Ứng dụng, Web-base

Bản địa hóa ứng dụng, phần mềm, Web UX/UI

Khuyên dùng
Tài liệu có tính chất chuyên môn cao

Cần đến sự sáng tạo và chuyên gia có năng lực

Khuyên dùng

Đây là những gì bạn có thể kỳ vọng ở AM Việt Nam

Chất lượng ở mỗi cấp độ khác nhau như thế nào?

AM Việt Nam tạo ra các sản phẩm ngôn ngữ từ trí tuệ con người.

CẤP ĐỘ
TIÊU CHUẨN​
Nâng cao
Nâng cao ++
Loại nội dung khuyên dùng
Nội bộ, blog, vlog, thông thường, nội dung phát triển mới hàng ngày.
Đòi hỏi tính chuyên môn cao
Tất cả các loại nội dung
Tiêu chí chất lượng
Dịch đúng, đầy đủ, ngôn ngữ dễ đọc phù hợp với loại tài liệu, đáp ứng hoàn hảo các qui tắc ngữ pháp và hình thức tài liệu. Bản dịch được thực hiện nhanh với đội ngũ phù hợp.
Bao gồm chất lượng TIÊU CHUẨN, nhất quán, từ ngữ được lựa chọn tinh tế và cân nhắc cẩn trọng, ngôn ngữ khoa học và chuẩn mực theo từng chuyên ngành cụ thể.
Bao gồm chất lượng NÂNG CAO, các chuẩn mực được nâng tầm đạt tới chất lượng hoàn hảo. Vận dụng ngôn ngữ sáng tạo và tinh tế.
Kinh nghiệm người đứng đầu
3-5 năm, AMVN Qualified
5-10 năm, Multi Qualified
Expert
MQM Score
90/100, No critical error
95/100; No major & critical
95/100; No major & critical

Phê duyệt & Từ chối

Tùy vào khối lượng và dịch vụ lựa chọn mà khách hàng sẽ có từ 60 – 120 giờ để xem xét các sản phẩm ngôn ngữ trước khi phê duyệt. Sau thời gian đó bản dịch sẽ được tự động phê duyệt. Nếu nhận thấy bản dịch có vấn đề về chất lượng, khách hàng có thể yêu cầu AM Localize chỉnh sửa. Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng hoặc không thể khắc phục, bạn có thể từ chối và yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền hoặc yêu cầu AM Localize sử dụng một đội ngũ khác tốt hơn, AM Localize sẽ không tính thêm chi phí trong trường hợp này. 

Nguồn lực & Bảo mật

AM Localize thuộc AM Việt Nam, một công ty hoạt động trong lĩnh vực ngôn ngữ và hỗ trợ kinh doanh. Chúng tôi ưu tiên nguồn lực in-house do chính chúng tôi tuyển dụng và đào tạo để đáp ứng tốt tiêu chí cao nhất trong ngành. Chúng tôi cũng thực hiện các qui định bảo mật thông tin nghiêm ngặt. Các tài sản của khách hàng đều được chúng tôi gìn giữ theo những yêu cầu cụ thể. 

Những nội dung bị cấm

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc dừng cung cấp dịch vụ nếu như phát hiện ra nội dung của khách hàng cung cấp đang bị cấm tại địa phương. Khi đó chúng tôi sẽ kích hoạt một qui trình đặc biệt để trả lại hoặc tiêu hủy phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng. Chúng tôi cũng có thể được cơ quan chức năng yêu cầu nộp để phục vụ qui trình điều tra. Trong trường hợp này, AM Vietnam không phải bồi hoàn hoặc trả lại các chi phí liên quan trước đó. Khách hàng vẫn phải thanh toán phần việc mà chúng tôi đã thực hiện dù sản phẩm không được bàn giao.

Khiếu nại & Bảo hành

Khi có bất kỳ khiếu nại nào, khách hàng hoàn toàn có thể nói với chúng tôi. Mọi khiếu nại đều cần được gửi đến email claim@amvietnam.com. AM Localize sẽ xem xét một cách kỹ lưỡng và cung cấp cho khách hàng những câu trả lời/giải pháp thỏa đáng. Khách hàng cũng có quyền yêu cầu AM Localize bảo hành các sản phẩm ngôn ngữ nếu có những phát hiện không phù hợp trong thời gian 2 tháng kể từ khi nghiệm thu bàn giao. Khi đó, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá và có giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất của khách hàng. Khách hàng không phải trả thêm bất cứ chi phí nào.

Cảnh báo sớm

Các cảnh báo sớm có thể được thực hiện nhưng không hạn chế trong một số trường hợp sau: thay đổi các yêu cầu so với ban đầu; đề xuất phê duyệt thuật ngữ và giải thích các nội dung cá biệt. Cảnh báo sớm sẽ giúp cho sản phẩm đạt được chất lượng kỳ vọng và giúp cho dự án được triển khai theo đúng kế hoạch. Trong trường hợp có yêu cầu dừng dự án vì lý do riêng của khách hàng, khi đó khách hàng vẫn phải thanh toán chi phí hợp lý cho phần việc mà AM Localize đã thực hiện.