Chính sách chất lượng

Mục tiêu chất lượng

Dịch thuật là phương thức hiệu quả để truyền tải các thông điệp định hướng theo thị trường mục tiêu. Vì vậy, công việc của chúng tôi là giúp khách hàng tạo ra những thông điệp chuẩn xác, hiệu quả, hướng mục tiêu.

Thách thức

Việc cung cấp đồng thời dịch vụ ngôn ngữ chất lượng cao cho tất cả khách hàng là một thách thức, nhất là những khách hàng mới. Chúng tôi sẽ bắt đầu bằng việc thiết kế những đội ngũ và quy trình dành riêng cho từng khách để cung cấp những sản phẩm ngôn ngữ an toàn. Chất lượng được chúng tôi cải thiện nhanh chóng thông qua học hỏi và tìm kiếm cảm hứng từ khách hàng để đạt đến sự hoàn hảo. 

Chúng tôi cũng quan tâm tới việc tích lũy giá trị truyền thông, những kinh nghiệm và tri thức. Chúng tôi đã đạt được những thành công từ chiến lược đó và khách hàng của chúng tôi cũng được hưởng lợi lớn từ những sản phẩm ngôn ngữ xuất sắc của chúng tôi dành cho họ.

Chất lượng ở mỗi cấp độ khác nhau như thế nào?

AM Việt Nam tạo ra các sản phẩm ngôn ngữ từ trí tuệ con người.

Tiêu chí

  • Đúng & Đủ
  • Ngữ pháp
  • Thống nhất
  • Văn phong
  • Chuyên môn
  • Sáng tạo

Tiêu chuẩn

  •  
  •  
  •  
  • 65+/100
  • 65+/100
  • 65+/100

Nâng cao

  •  
  •  
  •  
  • 85+/100
  • 85+/100
  • 85+/100

++

  •  
  •  
  •  
  • 95+/100
  • 95+/100
  • 95+/100

Đây là những gì bạn có thể kỳ vọng ở AM

  • Các bản dịch với biểu đạt ngôn ngữ của con người
  • Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, thường trong vòng 24h
  • Chúng tôi cung cấp các dịch vụ trong khả năng tốt nhất của mình
  • Thực hiện công việc đến cùng với chất lượng cao nhất
  • Chúng tôi minh bạch trong các quyết định và trong những việc chúng tôi sẽ làm

Phê duyệt & Từ chối

Tùy vào khối lượng và dịch vụ lựa chọn mà khách hàng sẽ có từ 60 – 120 giờ để xem xét các sản phẩm ngôn ngữ trước khi phê duyệt. Sau thời gian đó bản dịch sẽ được tự động phê duyệt. Nếu nhận thấy bản dịch có vấn đề về chất lượng, khách hàng có thể yêu cầu AM chỉnh sửa. Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng hoặc không thể khắc phục, bạn có thể từ chối và yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền hoặc yêu cầu AM sử dụng một đội ngũ khác tốt hơn, AM sẽ không tính thêm chi phí trong trường hợp này.

Nguồn lực & Bảo mật

AM Việt Nam, một công ty hoạt động trong lĩnh vực ngôn ngữ và hỗ trợ kinh doanh. Chúng tôi ưu tiên nguồn lực in-house do chính chúng tôi tuyển dụng và đào tạo để đáp ứng tốt tiêu chí cao nhất trong ngành. Chúng tôi cũng thực hiện các quy định bảo mật thông tin nghiêm ngặt. Các tài sản của khách hàng đều được chúng tôi gìn giữ theo những yêu cầu cụ thể.

Những nội dung bị cấm

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc dừng cung cấp dịch vụ nếu như phát hiện ra nội dung của khách hàng cung cấp đang bị cấm tại địa phương. Khi đó chúng tôi sẽ kích hoạt một quy trình đặc biệt để trả lại hoặc tiêu hủy phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng. Chúng tôi cũng có thể được cơ quan chức năng yêu cầu nộp để phục vụ quy trình điều tra. Trong trường hợp này, AM Việt Nam không phải bồi hoàn hoặc trả lại các chi phí liên quan trước đó. Khách hàng vẫn phải thanh toán phần việc mà chúng tôi đã thực hiện dù sản phẩm không được bàn giao.

Khiếu nại & Bảo hành

Khi có bất kỳ khiếu nại nào, khách hàng hoàn toàn có thể phản ánh với chúng tôi. Mọi khiếu nại đều cần được gửi đến email claim@amvietnam.com. Chúng tôi sẽ xem xét một cách kỹ lưỡng và cung cấp cho khách hàng những câu trả lời/giải pháp thỏa đáng. Khách hàng cũng có quyền yêu cầu AM Việt Nam bảo hành các sản phẩm ngôn ngữ nếu có những phát hiện không phù hợp trong thời gian 2 tháng kể từ khi nghiệm thu bàn giao. Khi đó, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá và có giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất của khách hàng. Khách hàng không phải trả thêm bất cứ chi phí nào.

Cảnh báo sớm

Các cảnh báo sớm có thể được đưa ra trong một số trường hợp bao gồm nhưng không hạn chế các trường hợp sau: thay đổi các yêu cầu so với ban đầu; đề xuất phê duyệt thuật ngữ và giải thích các nội dung đặc thù. Cảnh báo sớm sẽ giúp cho sản phẩm đạt được chất lượng kỳ vọng và giúp cho dự án được triển khai theo đúng kế hoạch. Trong trường hợp có yêu cầu dừng dự án vì lý do riêng của khách hàng, khi đó khách hàng vẫn phải thanh toán chi phí hợp lý cho phần việc mà AM Việt Nam đã thực hiện.