Cách ứng dụng truyền thông xã hội trong tiếp thị thương mại điện tử

Cách ứng dụng truyền thông xã hội trong tiếp thị thương mại điện tử

Từ thời điểm ra đời, tiếp thị kỹ thuật số đã phát triển như vũ bão và làm nảy sinh nhiều loại hình tiếp thị. Trong đó, cộng tác với người có ảnh hưởng và quảng cáo trả tiền là hai hình thức được dùng rất phổ biến được chứng minh có hiệu quả nổi trội qua một thời gian dài ứng dụng trên thị trường.

1. Cộng tác với Người có ảnh hưởng vi mô

Những người có ảnh hưởng vi mô là những ngôi sao trên mạng xã hội có số lượt theo dõi tương đối cao, thường nằm trong khoảng 5.000-100.000 người theo dõi. Họ chưa hẳn có ảnh hưởng tầm vĩ mô nhưng lại có tiềm năng tăng lượng người theo dõi, tạo cơ hội thuận lợi cho các thương hiệu mà không phải bỏ ra số tiền lớn như khi hợp tác với người có ảnh hưởng vĩ mô.

Mặc dù một trong những điểm hấp dẫn nhất khi cộng tác với người có ảnh hưởng vi mô là mối liên hệ sâu sắc ngoài đời. Nhìn chung, những người có ảnh hưởng vi mô không quá bị ảnh hưởng bởi danh tiếng mới nổi trên mạng và có xu hướng hòa hợp hơn với người theo dõi. Điều này làm cho tầm ảnh hưởng của họ trong việc giới thiệu một sản phẩm có giá trị hơn nhiều đối với chủ sở hữu thương hiệu. Các thương hiệu mới chưa lôi kéo được khách hàng có thể hưởng lợi tức thì về mặt doanh số khi tận dụng tốt người có ảnh hưởng đang hợp tác.

Ta có thể tìm thấy những người có ảnh hưởng vi mô ở đâu?

Hiện nay xuất hiện nhiều nền tảng hoặc công cụ tìm kiếm người có ảnh hưởng phù hợp với thương hiệu. Dưới đây là một số nền tảng để tìm kiếm người có ảnh hưởng:

YouTube

Thương mại điện tử với youtube
Thương mại điện tử với youtube

Với hơn 2,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, YouTube đã trở thành nền tảng truyền thông xã hội phổ biến thứ hai thế giới. Đối với các thương hiệu thương mại điện tử, việc triển khai nội dung video như một phần của kênh mua hàng của bạn có thể mang lại rất nhiều lợi nhuận, đặc biệt là khi hợp tác với người có ảnh hưởng trên YouTube.

Số liệu thông kê trên ThinkwithGoogle cho biết:

  • Trên 90% người dùng nói rằng họ khám phá các thương hiệu hoặc sản phẩm mới trên YouTube
  • Trên 40% người mua sắm trên toàn cầu cho biết họ đã mua các sản phẩm mà họ khám phá được trên YouTube

Những người có ảnh hưởng trên YouTuber là những người nổi tiếng kiểu mới chúng ta lắng nghe để được tư vấn và giới thiệu sản phẩm. Họ là những người tiêu dùng bình thường có khả năng tạo ra doanh số bán hàng tức thì cho sản phẩm.

Các thương hiệu thương mại điện tử có thể hợp tác với những người có ảnh hưởng trên YouTube theo nhiều cách khác nhau, bao gồm quảng bá sản phẩm, lời ủng hộ và thỏa thuận tài trợ cho video.

Blogger

Thương mại điện tử với blog
Thương mại điện tử với blog

Trong khi một số người có ảnh hưởng thích đứng trước ống kính, có những người khác lại thích cách tiếp cận gián tiếp hơn như viết blog. Các thương hiệu thương mại điện tử có thể thuê blogger viết các bài đánh giá chi tiết về sản phẩm có khả năng xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm hoặc nhờ blogger viết nội dung giới thiệu sản phẩm của thương hiệu là một giải pháp cho vấn đề mà người đọc có thể gặp phải.

Trong những ngày đầu mới xuất thiện hình thức tiếp thị người có ảnh hưởng, chỉ cần tặng một vài mẫu sản phẩm miễn phí của bạn cho người có ảnh hưởng là đủ để sản phẩm của bạn được đề cập theo nhiều cách. Ngày nay, cộng tác trả phí đang trở thành thông lệ đối với các công ty tìm cách làm việc với các blogger viết bài đánh giá sản phẩm thương hiệu.

Nhưng không phải tất cả các blogger sẽ trả lời lại yêu cầu cộng tác. Nhiều người chỉ đơn giản là bị spam email mỗi ngày từ các công ty muốn làm việc với họ. Đây là một lý do bắt buộc thương hiệu phải có một bộ tài liệu tổng hợp riêng cho blogger, trong đó bao gồm:

  • Bản chào giá trị thương hiệu
  • Điều khoản cộng tác
  • Kỳ vọng về nội dung và mục tiêu cho chiến dịch
  • Các điều khoản thanh toán

Có thể blogger bạn gửi yêu cầu cộng tác sẽ trả lời sau vài email. Chỉ cần đảm bảo thái độ tiếp cận nhất quán trong liên lạc, bạn sẽ thấy họ trả lời sớm thôi.

2. Chạy quảng cáo trả phí

Quảng cáo trả phí không đơn giản như việc bỏ một ít tiền chạy quảng cáo để quảng bá một dòng sản phẩm đang lưu hành và mong đợi lợi tức đầu tư ngay lập tức. Thật không may, nhiều thương hiệu thương mại điện tử mới đã rơi vào cái bẫy này.

Việc chạy thành công bất kỳ quảng cáo trả phí nào đòi hỏi sự hiểu biết chính xác về giá trị lâu dài của công ty đối với khách hàng. Con số này sẽ giúp xác định số tiền thương hiệu có thể bỏ ra để kéo được khách hàng mới. Nhưng ngay cả khi tính ra được con số này, nhiều thương hiệu chỉ đơn giản là không đủ khả năng chi trả chi phí chạy quảng cáo để xây dựng một kênh bán hàng mạnh mẽ.

Lý do là vì quảng cáo mở ra quá trình khám phá trong kênh mua hàng. Nó có thể khiến khách hàng tiềm năng truy cập vào trang web, nội dung video hoặc một phần nội dung khác, nhưng không phải lúc nào cũng chuyển đổi luôn thành doanh số.

Vì vậy, nếu không có kênh mua hàng đã chạy thử từ đầu đến cuối, chiến lược tiếp thị nội dung này có thể không là giải pháp tiếp thị lý tưởng cho mọi thương hiệu.

Các thương hiệu quyết định tiếp tục với chiến lược này sẽ có nhiều lựa chọn về các trang web và nền tảng truyền thông xã hội để sử dụng ngân sách quảng cáo như vị trí như Quảng cáo trên Facebook, Pinterest, YouTube hoặc Google.

Nhưng trước tiên, thương hiệu cần xác định loại tỷ lệ chuyển đổi và số tiền họ có thể chi ra.

Dưới đây là 3 tỷ lệ chuyển đổi dựa trên mục tiêu chiến dịch:

  • Tỷ lệ tạo khách hàng tiềm năng: tỷ lệ này xác định khách hàng mới tiềm năng và giúp xây dựng cơ sở khách hàng
  • Tỷ lệ chuyển đổi thành khách mua hàng: được tính toán khi khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua sản phẩm và trở thành khách hàng trả tiền
  • Tỷ lệ chuyển đổi không thể theo dõi: Không phải tất cả các lần chuyển đổi đều có thể đo lường. Một số có thể xuất phát từ các lượt truy cập trực tiếp đến trang web hoặc kênh của bạn mà không có thuộc tính theo dõi

Mặc dù chiến lược này sẽ giúp một số thương hiệu nhanh chóng mở rộng quy mô kinh doanh thương mại điện tử, nhưng đây là một chiến lược cần được xem xét cẩn thận trước khi tiến hành.

Kết luận

Thành công tiếp thị luôn phụ thuộc vào việc tạo ra kết nối với khách hàng. Tất cả bắt đầu bằng việc xác định đối tượng mục tiêu của bạn, tạo nội dung có ý nghĩa và xây dựng các kênh mua hàng mạnh mẽ. Khi tập hợp lại những mảnh ghép này, chiến lược tiếp thị nội dung của bạn sẽ liên tục tăng lưu lượng truy cập, tạo nên thành công lâu dài cho thương hiệu thương mại điện tử của bạn.