Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng xem xét các xu hướng Học tập và Phát triển hàng đầu được mong đợi vào năm 2024, bao gồm dịch thuật AI trong đào tạo trực tuyến, với các chủ điểm khác nhau như công nghệ, kinh doanh và con người.
Học tập và Phát triển (L&D) là gì?
L&D là từ viết tắt của “Learning and Development” (Học và Phát triển), đây là một lĩnh vực trong quản lý nhân sự tập trung vào việc phát triển kỹ năng, kiến thức, và năng lực của nhân viên trong một tổ chức. L&D bao gồm việc thiết kế, triển khai và đánh giá các chương trình đào tạo và phát triển để cung cấp cho nhân viên các công cụ và kiến thức cần thiết để thành công trong công việc của họ.
Các hoạt động trong lĩnh vực này có thể bao gồm:
- Đào tạo kỹ năng cơ bản: Nhằm cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho các công việc cụ thể, như kỹ năng máy tính, kỹ năng giao tiếp, và kỹ năng quản lý thời gian.
- Đào tạo nâng cao: Đối với những nhân viên đã có kinh nghiệm, các chương trình đào tạo nâng cao giúp họ phát triển và cải thiện các kỹ năng chuyên môn và lãnh đạo.
- Phát triển lãnh đạo: Cung cấp cho những người có vai trò lãnh đạo các công cụ và kỹ năng cần thiết để quản lý, động viên và phát triển nhân viên dưới quyền của họ.
- Chương trình phát triển sự nghiệp: Hỗ trợ nhân viên trong việc xác định và phát triển kế hoạch sự nghiệp cá nhân, bao gồm việc thiết lập mục tiêu nghề nghiệp, phát triển kỹ năng và trải nghiệm cần thiết để đạt được những mục tiêu đó.
Quản lý L&D và đón đầu xu hướng Học tập và Phát triển đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu đào tạo của tổ chức, thiết kế chương trình phù hợp, và đảm bảo rằng các hoạt động đào tạo đó mang lại giá trị và hiệu quả cho cả nhân viên và tổ chức.
Xu hướng Học tập và Phát triển trong năm 2024
#1. AI tiếp tục giúp thay đổi và cải tiến học tập tại nơi làm việc
Sự phát triển của AI tạo sinh (generative AI) đang cách mạng hóa nhiều lĩnh vực khác nhau, gồm cả Học tập và Phát triển. Vốn trước đây chỉ là một công cụ hỗ trợ, AI hiện là động lực then chốt thúc đẩy sự thay đổi chủ động trong L&D, tạo ra một xu hướng Học tập và Phát triển mới.
Khía cạnh hứa hẹn nhất nằm ở khả năng mở rộng: trải nghiệm học tập cá nhân hóa truyền thống, vốn yêu cầu khối lượng rất lớn tài nguyên, giờ đây có thể được triển khai trên quy mô lớn nhờ sự trợ giúp của AI. Công nghệ này đem đến các phương pháp phát triển kỹ năng thân thiện với người dùng và dễ dàng tùy chỉnh thông qua tính năng phân loại kỹ năng dựa trên học máy, lộ trình học tập được cá nhân hóa dưới sự trợ giúp của AI và tính năng nhắc nhở theo thời gian thực trong các quy trình làm việc.
Các nhà quản lý trong lĩnh vực học tập yêu cầu cần có cơ sở hạ tầng công nghệ dễ dàng tùy chỉnh để mở rộng quy mô phát triển kỹ năng, sự thích ứng linh hoạt với nhu cầu kinh doanh và đội ngũ nhân sự được trang bị các kỹ năng cần thiết. Theo Giám đốc Học tập tại Deloitte Hoa Kỳ, “các tổ chức cần trở nên linh hoạt và đổi mới hơn trong cách thức phát triển nhân sự nhằm theo kịp tốc độ thay đổi công nghệ; cùng với đó, các doanh nghiệp cũng cần chuyển đổi và hoạt động có mục đích hơn”.
Theo một nghiên cứu của Gartner, 68% giám đốc điều hành được hỏi đồng ý rằng lợi ích của AI lớn hơn những rủi ro tiềm tàng (chẳng hạn như an ninh mạng). Trong khi đó, 76% quản lý nhân sự đồng ý rằng mình sẽ bị tụt hậu nếu không áp dụng và triển khai AI Tạo sinh trong 12-24 tháng tới.
#2. Tạo nội dung và dịch thuật bằng AI Tạo sinh
Sự tham gia tích cực của nhân viên vẫn là mối quan tâm lớn đối với nhiều tổ chức. Theo một nghiên cứu của Gallup, trong đó đo lường quan điểm của hàng nghìn nhân viên về những yếu tố quan trọng nhất trong văn hóa tại nơi làm việc, chỉ có 23% đội ngũ nhân sự toàn cầu tham gia tích cực vào các hoạt động tại nơi làm việc.
Để có thể xây dựng được các chương trình đào tạo phù hợp với bối cảnh cụ thể tại doanh nghiệp để phù hợp với đội ngũ nhân sự và thu hút sự tham gia tích cực của họ, cũng như đáp ứng các sở thích học tập đa dạng, ngày càng có nhiều nhóm học tập và phát triển sử dụng AI tạo sinh để tạo ra nội dung hoàn toàn mới, chất lượng cao.
AI tạo sinh cũng cho phép các chuyên gia L&D xây dựng các khóa học được tạo trên Articulate và các nền tảng biên soạn khóa học khác bằng bất kỳ ngôn ngữ nào một cách hiệu quả hơn nhờ tính năng tự động dịch tập tin XLIFF. Trong năm 2024, việc áp dụng AI tạo sinh trong cả tạo nội dung hoàn toàn mới và dịch tự động sẽ trở nên phổ biến như một xu hướng L&D của mọi ngành.
Thông qua việc nhận diện các xu hướng hành vi và năng lực của đội ngũ nhân sự, các tổ chức có thể xây dựng, tinh chỉnh và thực hiện chức năng tạo và phân phối nội dung liên quan đến thương hiệu của mình một cách hiệu quả. Việc phân tích kỹ lưỡng về kỹ năng và hành vi của nhân viên cho phép các tổ chức nhìn thấy tiềm năng nội dung thực sự trong họ. Thông tin này sau đó có thể được dùng để phục vụ thiết lập các chỉ số KPI thực tế, mang tích thích hợp cao cho việc phát triển đào tạo.
#3. Gia tăng tính linh hoạt với nội dung video theo yêu cầu và được tùy chỉnh
Video minh họa trong L&D giúp gia tăng khả năng hiểu, lưu giữ thông tin và mức độ tương tác của người học. Video cũng giúp gia tăng sự linh hoạt của L&D nhờ việc cho phép nhân viên có thể tham gia đào tạo từ xa theo yêu cầu và truy cập nội dung học tập được chia nhỏ theo mô-đun từ xa trên mọi thiết bị.
Video cũng có thể dễ dàng được điều chỉnh để phù hợp với các phong cách học tập đa dạng, đáp ứng các xu hướng L&D thông qua thị giác, thính giác, nhập vai cho đến kết hợp. Theo Forbes, “Người xem nhớ được 95% nội dung tin nhắn khi họ xem trên video, so với chỉ 10% khi đọc dưới dạng văn bản”.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về nội dung học tập được gia tăng tính tùy chỉnh, các chuyên gia L&D sẽ tăng số lượng video mà mình tạo vào năm 2024. Tạo video bằng AI và dịch video bằng AI sẽ giúp các nhà thiết kế chương trình giảng dạy tạo ra nội dung nhanh chóng và có chất lượng cao. Kết quả là quy trình việc quá trình video nhanh và trơn tru hơn đáng kể.
Dịch thuật video AI đã giúp Smith+Nephew giảm 400% thời gian quay vòng dịch thuật của các video trên hệ thống quản lý học tập cho đội ngũ nhân sự toàn cầu của mình. Công nghệ này cũng tối đa hóa chất lượng và độ nhất quán ngôn ngữ.
“Việc bản địa hóa chương trình đào tạo trực tuyến cho đội ngũ nhân sự đa quốc gia của chúng tôi nhằm nâng cao kiến thức sản phẩm là điều cấp thiết và kỹ năng bán hàng đã được cải thiện nhiều trong những năm gần đây. Sự hiểu biết tường tận hơn về hệ thống sản phẩm có thể giúp đẩy mạnh tăng trưởng kinh doanh trên toàn cầu”. – Barbara Fedorowicz, Quản lý bộ phận dịch thuật tại Smith+Nephew.
#4. Trải nghiệm học tập phong phú với thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR)
Không chỉ đơn thuần là các xu hướng công nghệ, thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) đang vẽ lại bức tranh trong xu hướng Học tập và Phát triển. Những công nghệ trải nghiệm thực tế cao này sẽ cách mạng hóa các phương pháp học tập. Thực tế ảo cung cấp môi trường sống động, cho phép người học có thể trải nghiệm việc học trong nhiều bối cảnh khác nhau và giúp họ có thể luyện tập các kỹ năng trong thế giới thực mà không gặp rủi ro.
Trong khi đó, thực tế tăng cường bổ sung một lớp thông tin kỹ thuật số trên lớp thế giới vật chất, rút ngắn khoảng cách giữa việc học với ứng dụng thực tế trong các lĩnh vực như kỹ thuật và bán hàng. Không gian ảo cộng tác hỗ trợ cộng đồng học tập toàn cầu, trong khi tích hợp AI điều chỉnh lộ trình học tập được cá nhân hóa cho phù hợp với người học. Thực tế ảo cũng tăng cường khả năng tiếp cận, mang đến những trải nghiệm độc đáo và cơ hội cải thiện nghề nghiệp.
Trên các nền tảng ảo này, phản hồi tức thời sẽ giúp định hướng cho người học, thay đổi bản chất của việc học tập và đưa học tập đến gần hơn với nhu cầu và tiềm năng của người học hiện đại. Thực tế tăng cường và thực tế ảo có thể trở thành công cụ mạnh mẽ cho các đội ngũ L&D vào năm 2024 trong việc thúc đẩy sự tham gia của nhân viên.
#5. Các quản lý L&D sẽ có tiếng nói trong việc điều hành kinh doanh
Tầm quan trọng đang ngày một gia tăng của chỉ số năng suất đòi hỏi các quản lý nhân sự phải làm cho việc phát triển nhân viên đạt được các kết quả kinh doanh hữu hình. Để nâng cao L&D trở thành một chức năng quan trọng của tổ chức, việc chứng minh tác động trực tiếp của hoạt động này đến kết quả kinh doanh là rất quan trọng.
Giám đốc Học tập tại Deloitte, Anthony R. Stephan viết trên Thrive Global rằng “việc các tổ chức cần đổi mới để duy trì tính cạnh tranh là điều rõ ràng; nhưng nếu không đầu tư vào L&D, lãnh đạo có thể gây ra sự thiếu hụt về kỹ năng khiến họ không thể đổi mới”.
Để có được thay đổi về nhận thức và tầm quan trọng của L&D, cần nêu rõ các sáng kiến đào tạo đóng góp cụ thể như thế nào vào việc đạt được các mục tiêu kinh doanh, cũng như không chỉ đơn thuần đạt được sự chấp thuận từ nhân sự điều hành cấp cao mà còn đảm bảo hỗ trợ ngân sách và xây dựng bộ phận nhân sự như một đối tác chiến lược trong việc định hướng sự thành công của tổ chức.
Một số mẹo & công cụ cho việc tăng cường nhận thức về giá trị L&D vào năm 2024:
- Tạo sự kết nối giữa việc phát triển nhân sự với mục tiêu doanh thu của tổ chức
- Tăng cường sự ủng hộ bằng cách tạo được mối liên hệ đến những mối quan tâm cao nhất của ban lãnh đạo, chẳng hạn như gia tăng năng suất, thu hút nhân tài và đẩy mạnh sự tham gia của đội ngũ nhân sự.
- Phác thảo hoạt động phát triển kỹ năng cho các mục tiêu kinh doanh chiến lược, như giảm chi phí tuyển dụng và theo dõi các số liệu L&D gắn liền với các kết quả chính.
#6. Tập trung vào văn hóa trước việc việc từ xa và kết hợp đang ngày càng phổ biến
Một khía cạnh quan trọng nhưng thường bị bỏ qua trong quản lý nhân sự, học tập và phát triển là xây dựng được văn hóa tại nơi làm việc mạnh mẽ, thúc đẩy cảm giác thân thuộc và giá trị. Với thời gian gắn bó trung bình chỉ 4,1 năm vào năm 2023, các tổ chức phải tạo ra môi trường nơi nhân viên cảm thấy được kết nối, được công nhận và có cơ hội phát triển.
Để giải quyết vấn đề này, các tổ chức nên tập trung vào việc lồng ghép một cách toàn diện hoạt động của nhân viên trong quá trình làm quen với công việc và tiếp tục hỗ trợ sự phát triển của họ trong suốt thời gian làm việc. Khuyến khích giao tiếp cởi mở, cung cấp cơ hội học tập liên tục và thừa nhận giá trị của nhân viên, chứ không chỉ đơn thuần trả thù lao, là những mặt quan trọng trong việc giữ chân nhân tài.
Cải thiện giao tiếp tại nơi làm việc và thúc đẩy văn hóa lắng nghe hai chiều liên tục giữa đội ngũ quản lý nhân sự hoặc quản lý học tập và đội ngũ nhân viên toàn cầu đảm bảo rằng những nhân viên ở xa, phân tán trên toàn cầu vẫn có được cảm giác gắn bó và thân thuộc – ngay cả khi chỉ được kết nối qua màn hình máy tính.
#7. Đa dạng và hòa nhập
Tầm quan trọng của đa dạng, bình đẳng và hòa nhập (DEI) tiếp tục trở nên rõ ràng hơn đối với các tổ chức thuộc các ngành. Lý do rất đơn giản: sự đa dạng có lợi cho hoạt động kinh doanh. Việc xác định và loại bỏ những thành kiến vô thức rất quan trọng, do việc này có thể giúp loại bỏ những xu hướng văn hóa độc hại trong đội ngũ nhân sự. Những thành kiến như vậy có thể có tác động bất lợi đến hạnh phúc, tinh thần và năng suất của người lao động. Khi những yếu tố này bị ảnh hưởng, tỷ lệ nhân sự chuyển việc sẽ gia tăng.
Để thu hút và giữ chân nhân tài, cũng như duy trì mức năng suất và tinh thần mạnh mẽ, việc coi trọng đúng mức DEI là rất quan trọng. Và đội ngũ L&D có thể đóng một vai trò thiết yếu trong việc đạt được điều này. Các sáng kiến DEI, dù có mục tiêu tích cực, nhưng thường không thể tạo ra sự thay đổi lâu dài để gia tăng tính hòa nhập và đang dạng cho đội ngũ nhân sự. Trong một số trường hợp, các sáng kiến này có thể phản tác dụng và khiến sự phân biệt đối xử ngày càng sâu sắc hơn. Đây là lúc L&D phát huy vai trò của mình.
Các đội ngũ L&D có thể dẫn dắt tổ chức của họ đạt được thành công chưa từng có vào năm 2024 với các sáng kiến DEI. Họ có thể làm như vậy bằng cách tạo ra các tài liệu và khóa đào tạo nhằm giáo dục lực lượng lao động về thành kiến và phân biệt đối xử vô thức, đóng vai trò trung tâm trong các cuộc thảo luận về lực lượng lao động cấp điều hành và kết hợp DEI vào tất cả các sáng kiến học tập.
Tổng kết: Xu hướng Học tập và Phát triển trong năm 2024
Dự báo về xu hướng thường có thể phóng đại mức độ mà một ngành hoặc một chức năng trong các tổ chức, như L&D, sẽ bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, đối với xu hướng Học tập và Phát triển cho năm 2024, những dự đoán như vậy dựa trên các xu hướng trong thế giới thực và những thay đổi về tư duy tổ chức thực sự chỉ ra sự tăng trưởng theo cấp số nhân về tầm quan trọng của L&D như một động lực quan trọng trong việc thu hút, gắn kết và giữ chân nhân viên.
Cấp điều hành trong các tổ chức ngày càng nhận thức được vai trò quan trọng của việc học tập tại nơi làm việc đối với thành công chung và sẵn sàng dành cho L&D chỗ đứng xứng đáng cả trong ra quyết định chiến lược và đầu tư. Do đó, năm 2024 sẽ là một năm mà L&D ghi nhận nhiều bước tiến đáng kể.