Khi bạn phát triển kinh doanh, bạn sẽ cần tạo ra nhiều nội dung hơn cho nhiều thị trường hơn. Khối lượng nội dung và số lượng thị trường ngày một tăng lên và bạn sẽ cần bản địa hóa nhiều hơn. Một thách thức đặt ra là liệu một nhà cung cấp dịch vụ ngôn ngữ tập trung (LSP) có đủ năng lực để làm tốt cho mọi thị trường không? Có thể bạn sẽ cần thay đổi chiến lược phân phối nội dung của mình sang sử dụng bản địa hóa nhiều bên, do nhiều nhà cung cấp cùng thực hiện.
Chiến lược bản địa hóa nhiều bên là khi bạn sử dụng nhiều nhà cung cấp dịch vụ ngôn ngữ cho các dự án bản địa hóa. Có một số lý do khiến đây là lựa chọn ưu tiên của nhiều công ty toàn cầu. Chúng ta cùng tìm hiểu ưu – nhược điểm của chiến lược này.
Ưu điểm của chiến lược bản địa hóa nhiều bên là gì?
1. Quản lý rủi ro
Một trong những lý do chính khiến các tổ chức lựa chọn chiến lược bản địa hóa nhiều bên là phân tán rủi ro. Ví dụ, một sản phẩm hoặc dịch vụ bị trì hoãn ra mắt có thể gây tốn thất vô cùng lớn, giảm tính thời sự và tính cạnh tranh rõ rệt (vai trò tiên quyết trong truyền thông). Nếu bạn chỉ sử dụng một bên cung cấp dịch vụ ngôn ngữ độc lập (LPS) thì điều gì sẽ xảy ra nếu họ không có khả năng thực hiện một dự án nhạy cảm về thời gian? Điều gì xảy ra nếu họ không có khả năng hoạt động liên tục hoặc làm bạn thất vọng về chất lượng?
Việc tìm kiếm LSP thay thế phù hợp cho một dự án có thể mất nhiều thời gian. Nếu trong tay bạn đang có sẵn nhiều nhà cung cấp đáng tin cậy, bạn sẽ có ngay sự thay thế khi cần thiết.
2. Tiếp cận các chuyên gia
Ngay cả một nhà cung cấp dịch vụ ngôn ngữ lớn, toàn cầu cũng có thể không có những phẩm chất bạn cần cho mọi dự án. Chiến lược nhiều nhà cung cấp cho phép bạn chọn đúng nhà cung cấp cho nhu cầu của mình.
Tính bản địa của nhà ngôn ngữ học
Bạn có thể thực sự hài lòng với nhà cung cấp dịch vụ bản địa hóa tiếng Việt của mình nhưng họ không giúp bạn yên tâm trong các dự án dịch sang tiếng Nhật. Chiến lược nhiều nhà cung cấp cho phép bạn chọn được những công ty dịch thuật bản địa ưng ý.
Chuyên ngành
Một số nhà cung cấp xuất sắc trong việc bản địa hóa các tài liệu tiếp thị nhưng phải vật lộn để hoàn thành các bản dịch về y tế với cùng một yêu cầu chất lượng. Bạn sẽ phải tìm kiếm các chuyên gia cho từng loại chuyên ngành mà bạn có. Sẽ dễ dàng hơn nếu bạn có trong tay một danh sách nhiều nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật chuyên nghiệp.
Loại nội dung
Cũng có nhiều công ty chỉ chuyên cung cấp dịch thuật và bản địa hóa cho một loại nội dung ví dụ như tài liệu dạng văn bản. Trong khi những bên khác chuyên về lĩnh vực khác, chẳng hạn như bản địa hóa phần mềm, ứng dụng di động, ….
3. Linh hoạt về khối lượng công việc
Nếu bạn cần bản địa hóa một lượng lớn nội dung hoặc khối lượng công việc của bạn rất thay đổi, một nhà cung cấp duy nhất có thể gặp khó khăn trong việc mở rộng nỗ lực của họ với tốc độ bạn cần. Tốt hơn là bạn nên trải rộng các dự án trên nhiều nhà cung cấp.
4. Linh hoạt trong phân phối công việc
Khối lượng, độ phức tạp của dự án là điều cần lưu ý khi xem xét giao việ cho LSP. Đối với các dự án nhỏ hơn, một LSP nhỏ, cục bộ có thể là lựa chọn tốt nhất và hiệu quả nhất về chi phí. Trong khi đó đối với các dự án đa quốc gia, quy mô lớn hơn, một LSP lớn, toàn cầu có thể mang lại giá trị tốt nhất.
5. Làm việc trên nhiều múi giờ (toàn cầu)
Phạm vi tiếp cận toàn cầu và vùng phủ sóng theo múi giờ cũng là những yếu tố quan trọng cần xem xét. Các LSP cung cấp dịch vụ toàn cầu sẽ vẫn khác nhau về nơi họ có văn phòng hoặc đội ngũ trong nước và thế mạnh của họ nằm ở khu vực nào. Nếu bạn cần một dịch vụ 24 giờ trên toàn thế giới, tốt nhất bạn nên làm việc với nhiều nhà cung cấp.
6. Nhiều kiểm soát chất lượng
Nếu bạn đang chuyển đến các lãnh thổ mới và phát triển chương trình bản địa hóa của mình, thì việc làm việc với nhiều nhà cung cấp có thể rất hữu ích. Trải nghiệm các dịch vụ và cách tiếp cận khác nhau sẽ cho phép bạn áp dụng nhiều phương pháp hay nhất.
Việc sử dụng một loạt các nhà cung cấp cũng cho phép bạn so sánh và đánh giá các tiêu chuẩn chất lượng. Bạn thậm chí có thể yêu cầu các nhà cung cấp đánh giá và cho điểm công việc của nhau. Và nếu đột nhiên có sự sụt giảm về chất lượng với một nhà cung cấp, bạn sẽ có một LSP khác để giúp bạn đáp ứng thời hạn của mình.
7. Cân đối ngân sách
Chiến lược nhiều nhà cung cấp cho phép bạn đánh giá chi phí cũng như chất lượng. Ví dụ: khi làm việc với một số LSP, bạn có thể tiến hành đánh giá giá hàng năm và yêu cầu họ định giá phù hợp với các dịch vụ tương đương. Trong khi đó, khi bạn chỉ làm việc với một LSP, bạn sẽ có ít chỗ để thương lượng về giá hơn.
8. Tạo sự cạnh tranh lành mạnh
Việc duy trì một áp lực cạnh tranh nhất định giữa các nhà cung cấp của bạn không chỉ giúp duy trì được giá dịch vụ và chất lượng mà còn có thể thôi thúc sự đổi mới tại chính các LPS của bạn. Khi các nhà cung cấp biết rằng họ không phải là LSP duy nhất mà bạn hướng đến, họ có thể tìm cách để đáp ứng tốt nhiều yêu cầu của bạn hơn thông qua việc cải tiến quy trình, đào tạo nội bộ hoặc các ý tưởng mới.
9. Tối ưu việc ứng dụng công nghệ và quy trình
Ứng dụng công nghệ và quy trình cho số ít luôn là bài toán tốn kém, nhưng ngược lại với số đông. Khi bạn sử dụng một loạt các LSP, bạn có thể tận dụng tối đa nguồn tài nguyên mà mỗi bên mang lại về mặt công nghệ và quy trình. Ví dụ, một số LSP như AM Việt Nam sẽ cho phép bạn sử dụng hệ thống quản lý dịch thuật đã chọn của họ như một phần của dịch vụ của họ. Những người khác có thể tùy chỉnh một hệ thống có sẵn và tích hợp nó với các công cụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu của bạn. Các LSP cũng có thể có một nhóm kỹ sư nội bộ để cung cấp các hỗ trợ kỹ thuật khi cần.
Một số nhà cung cấp có thể không sử dụng bất kỳ công nghệ nào nhưng rất mạnh trong nguồn lực hoặc quy trình thực hiện. Khi bạn có chiến lược nhiều nhà cung cấp, bạn có thể tận dụng kiến thức chuyên môn kỹ thuật của từng nhà cung cấp mà không bị mất đi tính tổng thể.
10. Khách quan hơn
Nếu xuất hiện sai lỗi cụ thể, có thể dễ dàng đổ lỗi cho LSP của bạn. Nhưng nếu bạn sử dụng nhiều LSP và nhiều LSP gặp cùng một vấn đề giống nhau, điều đó có thể cho thấy vấn đề không phải do các LPS gây ra. Cách bạn làm việc với các LPS của bạn đang gặp vấn đề hoặc một yếu tố bên ngoài khác.
Nhược điểm của chiến lược bản địa hóa nhiều bên là gì?
Mặc dù có nhiều ưu điểm nhưng cũng chiến lược bản địa hóa nhiều bên có những vấn đề tiềm ẩn cần lưu ý. Tuy các vấn đề này không thực sự rõ nét nhưng có thể gây bối rối cho bạn trong một vài trường hợp cụ thể nào đó.
1. Tính hiệu quả về quản lý
Khi bạn có nhiều bên cung cấp dịch vụ, có nghĩa bạn sẽ phải quản lý, chăm sóc thường xuyên. Có thể bạn sẽ cần lập một bộ phận chuyên trách để thực hiện công việc quản lý và làm việc cùng với các LPS của bạn.
2. Chất lượng mỗi bên (LPS) sẽ khác nhau
Nguy cơ mâu thuẫn về chất lượng và ngôn ngữ học phát sinh từ cách tiếp cận phi tập trung. Và một dự án bản địa hóa nhiều nhà cung cấp có thể rất phức tạp để quản lý. Nếu nó không được quản lý cẩn thận, nó có thể dẫn đến các thông tin chi tiết như các trang web hoặc các nội dung khác không được duy trì đúng cách bằng ngôn ngữ địa phương.