Bạn thường xuyên có nhu cầu truyền đi các thông báo quan trọng cho toàn bộ nhân viên hoặc khách hàng toàn cầu của mình. Bạn sẽ cần đảm bảo rằng các thông báo này đạt được các mục tiêu của mình. Công việc này tưởng chừng đơn giản nhưng thực ra các doanh nghiệp cần nhiều chi phí để thực hiện nó. Bạn cũng sẽ cần dịch thuật và bản địa hóa thông báo đó sang các ngôn ngữ mà đối tượng mục tiêu của bạn hiểu được. Đó cũng là một trong những lý do tại sao cần đến chiến lược nội dung toàn cầu.
5 giai đoạn lập một chiến lược nội dung toàn cầu
Chiến lược nội dung toàn cầu đặt ra một khuôn khổ để tạo và quản lý nội dung được xuất bản bằng nhiều ngôn ngữ, văn hóa và khu vực. Nó bao gồm nhiều thứ hơn là lập kế hoạch nội dung và lịch biên soạn, bao gồm mọi thứ từ quản trị và hành trình của người dùng đến quy trình làm việc và số liệu đánh giá hiệu quả.
Tạo một chiến lược nội dung toàn cầu toàn diện là một quá trình chi tiết, nhưng chúng ta có thể chia nhỏ nó thành các giai đoạn. Đây là một số điều chính cần xem xét và bao gồm ở mỗi giai đoạn.
# Giai đoạn 1 – Tư vấn và chuẩn bị
Trước khi bạn bắt đầu tạo chiến lược nội dung toàn cầu, điều quan trọng là phải rõ ràng về các mục tiêu cho chiến lược đó và lập kế hoạch về cách bạn sẽ cấu trúc và thực hiện chiến lược đó.
Tham vấn từ bộ phận triển khai
Điều quan trọng nhất cần làm ban đầu là tham khảo ý kiến của những người sẽ triển khai chiến lược nội dung toàn cầu của bạn. Bạn cần hiểu mục tiêu của họ và cách họ làm việc hiện tại, và họ hiểu chiến lược sẽ mang lại lợi ích cho họ như thế nào. Bằng cách tham gia vào việc tạo ra nó và thống nhất về các mục tiêu chung, mọi người sẽ cảm thấy có động lực hơn nhiều để thực hiện theo chiến lược mới.
Quản lý nội dung
Tham khảo ý kiến của các bên liên quan cũng sẽ giúp bạn quyết định cách tốt nhất để quản lý nội dung toàn cầu của mình. Nó sẽ được tạo, công bố và duy trì tập trung hay bạn sẽ có một mô hình phi tập trung với các thị trường hoặc đơn vị kinh doanh khác nhau tự phát triển và chăm sóc cho nội dung của họ? Hoặc xem bạn có thể áp dụng một phương pháp hoặc kết hợp kết hợp cả hai?
Bản dịch và bản địa hóa
Ngay từ đầu, hãy nghĩ về bản dịch và bản địa hóa cũng như cách bạn sẽ triển khai và quản lý các quy trình quan trọng này trên quy mô toàn cầu. Bằng cách ghi nhớ chúng trong suốt quá trình phát triển chiến lược của mình, bạn có thể đảm bảo chúng được đưa vào quy trình tạo và lập kế hoạch nội dung của bạn. Cuối cùng, điều này sẽ làm tăng hiệu quả và chất lượng công bố nội dung của bạn bằng nhiều ngôn ngữ.
Lập kế hoạch
Khi bạn đã biết về các mục tiêu cho chiến lược nội dung toàn cầu của mình, bạn có thể lập kế hoạch để tạo ra nó, vạch ra lịch trình, trách nhiệm, sự kiện quan trọng, v.v. Bạn cũng có thể bắt đầu một tài liệu chiến lược nội dung mà bạn có thể cập nhật, bổ sung và tinh chỉnh khi bạn những đổi mới.
# Giai đoạn 2 – Thu thập thông tin chi tiết
Ở giai đoạn này, hãy bắt đầu tìm hiểu sâu về các lĩnh vực sau để tìm những chi tiết bạn cần để cung cấp thông tin cho chiến lược của mình.
Đối tượng cần và muốn
Đặt những người cuối cùng được tiếp cận nội dung ở vị trí trung tâm khi phát triển chiến lược nội dung toàn cầu của bạn. Hãy bắt đầu bằng cách xác định họ là ai, mỗi quan tâm của họ là gì, sau đó, bạn sẽ cần hiểu cách họ sử dụng nội dung của bạn hoặc nội dung nói chung và kiểm tra mục tiêu nội dung của bạn có phù hợp với nhu cầu của họ hay không.
Liệt kê và kiểm tra nội dung
Một nhiệm vụ quan trọng khác là tạo một kho nội dung hiện có của bạn, để bạn biết mình có những gì và bằng ngôn ngữ nào. Sau đó, kiểm tra nó để đánh giá chất lượng các nội dung đó. Nếu nhiệm vụ này quá lớn, bạn có thử với một vài mẫu.
Đối thủ cạnh tranh và khoảng cách
Tiếp theo, hãy nghiên cứu nội dung mà các đối thủ cạnh tranh của bạn đã hoặc đang tạo. Chất lượng và phạm vi của nó là gì và những kênh truyền thông họ đang sử dụng. Tìm kiếm bất kỳ khoảng trống nào trong những gì họ và bạn đang cố gắng tạo ra để giúp xác định những chiến lược nội dung tương lai.
# Giai đoạn 3 – Lập bản đồ
Bây giờ, bạn sẽ hiểu rõ về bối cảnh nội dung hiện tại của mình. Bạn sẽ rõ đối tượng mục tiêu của mình cũng như mong muốn và nhu cầu của họ. Và bạn sẽ biết các loại nội dung bạn sẽ công bố. Từ đây, bạn có thể bắt đầu tinh chỉnh chiến lược của mình và tìm cách triển khai.
Hành trình của người dùng
Tại thời điểm này, sẽ hữu ích khi phát triển các hành trình của người dùng ưa thích để bạn hiểu rõ mình muốn mọi người sử dụng và di chuyển qua nội dung của bạn như thế nào.
Ánh xạ nội dung
Sau đó, bạn có thể đưa hành trình của người dùng lên một bước xa hơn bằng cách vạch ra nội dung. Cân nhắc các loại và định dạng nội dung bạn muốn cung cấp cho mọi người ở từng giai đoạn của hành trình và nơi bạn sẽ xuất bản nội dung đó. Khi làm điều này, hãy ghi nhớ mục tiêu nội dung của bạn để bạn hiểu rõ công việc mà mỗi phần nội dung cần phải làm. Và nghĩ về những phần nội dung nào sẽ được bản địa hóa. Bằng cách lập kế hoạch này trước khi bắt đầu viết, bạn sẽ làm cho quá trình này dễ dàng hơn nhiều bằng cách đảm bảo nó được tối ưu hóa cho việc bản địa hóa.
Thực tiễn
Đảm bảo rằng bạn cũng tìm ra các tính thực tế, chẳng hạn như cách nội dung sẽ được cấu trúc, viết, gắn thẻ và lưu trữ cũng như cách nó sẽ được di chuyển, quản lý và lưu trữ.
#Giai đoạn 4 – Hướng dẫn thực hiện
Sau khi bạn đã phát triển các chi tiết của chiến lược nội dung toàn cầu của mình, điều quan trọng là phải đưa ra định hướng rõ ràng cho những người triển khai chiến lược đó.
Nguyên tắc thương hiệu toàn cầu
Nguyên tắc thương hiệu của bạn phải bao gồm mọi thứ mà nhà sản xuất nội dung cần để tạo ra nội dung có giao diện, cảm nhận và âm thanh phù hợp với mục tiêu của bạn. Cung cấp sự rõ ràng về giọng nói và âm điệu, hình ảnh, phong cách hình họa, hình tượng, âm thanh, v.v.
Các kênh và định dạng
Cũng cần nói rõ về các loại nội dung nên được tạo, kênh nào nên được sử dụng và cách sử dụng chúng.
Bản dịch và bản địa hóa
Để đảm bảo bạn tối đa hóa ngân sách của mình, hãy cung cấp hướng dẫn về các loại nội dung nên được dịch, bản địa hóa hoặc chuyển đổi và các loại nội dung không cần dịch. Ngoài ra, hãy xem những phần nội dung nào chỉ cần đến chất lượng dịch máy, nội dung nào cần đến con người.
Quy trình và quy trình làm việc
Đảm bảo rằng bạn giải thích trong chiến lược nội dung toàn cầu của mình về cách tạo nội dung. Bắt đầu với quy trình tạo, đối chiếu và đánh giá các ý tưởng và đi thẳng vào việc tạo, chỉnh sửa, phê duyệt, dịch, bản địa hóa và xuất bản nội dung. Hãy nhớ cũng bao gồm các quy trình lưu trữ, quản lý và lưu trữ nội dung.
#Giai đoạn 5 – Đo lường, tối ưu hóa và cải thiện
Bạn sẽ muốn không ngừng phát triển và cải thiện nội dung của mình. Vì vậy, điều quan trọng là phải tìm ra cách bạn sẽ đo lường hiệu suất của nó và tối ưu hóa nó, sau đó đưa nó vào chiến lược của bạn.
Chỉ số hiệu suất
Việc đo lường hiệu suất nội dung của bạn là rất quan trọng để tránh lãng phí tài nguyên cho những phần không phục vụ bạn. Nhưng cần đo lường những gì? Ngày nay có rất nhiều chỉ số về nội dung như số lượt chia sẻ trên mạng xã hội, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ thoát và hơn thế nữa – có thể khó để biết bắt đầu từ đâu. Để đảm bảo bạn có thể đo lường được những điều phù hợp với những lý do phù hợp, hãy chú ý đến mục tiêu của nội dung của bạn. Điều này sẽ giúp bạn thiết lập các KPI phù hợp và hữu ích nhất và sẽ giúp bạn tập trung vào việc đạt được mục tiêu nội dung của mình.
Tối ưu hóa nội dung
Chiến lược nội dung toàn cầu cũng nên liên kết với chiến lược SEO, do đó, các phần nội dung có thể được tối ưu hóa trước khi xuất bản và sau khi hiệu suất của chúng đã được đo lường.
Kết luận
Lập kế hoạch và quản lý nội dung toàn cầu là một nhiệm vụ phức tạp cần đến những nhà quản trị sáng tạo và có kinh nghiệm. Các chiến lược nội dung toàn cầu cũng có thể dễ dàng thực hiện hơn với việc lập kế hoạch kỹ lưỡng và hỗ trợ từ các công cụ phù hợp hoặc các bên phù hợp. Ví dụ, AM Việt Nam có thể giúp khách hàng phát triển nội dung cũng như bản địa hóa và tối ưu hóa các nội dung đó phù hợp với thị trường mục tiêu.