Thành công trong bán hàng thương mại điện tử không đơn giản chỉ là quản lý tốt cửa hàng trực tuyến. Người bán phải quảng bá trang bán hàng của mình để tăng lưu lượng truy cập và tạo ra doanh số.
Đó là lúc ta cần đến tiếp thị kỹ thuật số. Tiếp thị kỹ thuật số là cách hỗ trợ hiệu quả giúp người bán xây dựng thương hiệu và sản phẩm, tạo niềm tin và thúc đẩy khách hàng ghé vào cửa hàng trực tuyến mua hàng, thậm chí mời gọi lại khách hàng trước đó từng mua ở cửa hàng.
Có thể nói tiếp thị kỹ thuật số là một công cụ đắc lực giúp các thương hiệu thương mại điện tử tiếp cận khách hàng theo chiến lược cụ thể. Bạn không nên thử nghiệm dàn trải tất cả các kênh cùng một lúc mà phải bắt đầu có chủ đích từ một kênh nhất định. Các bước tiếp theo là cân nhắc mục tiêu kinh doanh, ngân sách và đối tượng mục tiêu.
Tiếp thị kỹ thuật số là gì?
Tiếp thị kỹ thuật số là hành động quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ thông qua quảng cáo có tính phí hoặc không tính phí trên các nền tảng trực tuyến, như Facebook, Instagram. Tiếp thị kỹ thuật số bao gồm khá nhiều hoạt động quảng bá trực tuyến cho doanh nghiệp thương mại điện tử.
Hành động quảng bá không chỉ đến từ riêng doanh nghiệp khi nhiều ông lớn trong ngành cũng đã học được cách khuyến khích khách hàng trở thành “diễn giả” thu hút càng nhiều người mua. Nếu khách hàng thực hiện đánh giá sản phẩm qua hình thức viết reivew trên nền tảng trực tuyến, hoặc bình luận tích cực về cửa hàng trên mạng xã hội thì đây cũng là một hình thức tiếp thị kỹ thuật số.
Hiện tại hơn 3/4 doanh nghiệp đang tích cực triển khai các chiến dịch tiếp thị để quảng bá thương hiệu. Các mục tiêu tiếp thị phổ biến nhất cho các doanh nghiệp đó bao gồm nâng cao nhận thức về thương hiệu, bán hàng, tương tác, khám phá đối tượng khách hàng tiềm năng và tạo doanh thu. Thông qua một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể thành công đạt được các mục tiêu này.
Xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số
Trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số toàn diện bao gồm việc triển khai quảng bá đa kênh. Nhìn chung, hầu hết các doanh nghiệp sử dụng kết hợp Facebook, Instagram, email và SEO và một số phương tiện khác. Việc doanh nghiệp áp dụng thành công kênh bán hàng phụ thuộc nhiều vào nền tảng giải trí của khách hàng, ngân sách và mục tiêu kinh doanh.
Sau đây là một số cách bạn có thể sử dụng các kênh tiếp thị kỹ thuật số phổ biến sao cho hiệu quả nhất để phục vụ mục tiêu thúc đẩy hoạt động kinh doanh trực tuyến.
Tiếp thị mạng xã hội
Tiếp thị truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng hiện tại và xây dựng liên kết với khách hàng mới. Các nền tảng mạng xã hội hiện đang tiến tới tích hợp tất cả các kênh bán hàng trên mạng, trong đó bao gồm các gã khổng lồ như Facebook và Twitter và các trang nhắm vào thị trường ngách như Houzz và Twitch. Một số nền tảng mạng xã hội chính bạn nên thử là:
- Facebook, có 2,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng
- Instagram, 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng
- Twitter, có 206 triệu người dùng hoạt động hàng ngày
- Snapchat, với tổng số 530 triệu người dùng đang hoạt động
- Pinterest, đạt 454 triệu người dùng hoạt động hàng tháng
- TikTok, hiện là một trong những mạng xã hội phát triển nhanh nhất, với 205 triệu lượt tải xuống
Bạn có thể tạo các bài đăng tiếp cận tự nhiên không trả phí trên các nền tảng này. Bài đăng tiếp cận tự nhiên không trả phí là một hình thức cập nhật thông tin trên (các) trang của doanh nghiệp mà không cần trả phí quảng cáo. Chiếc lược tốt nhất là kết hợp đăng nội dung quảng cáo hấp dẫn với các bài đăng không phải trả phí, trong đó tần suất đăng nội dung quảng cáo sẽ cao hơn. Bạn cũng cần tìm ra tỷ lệ đăng bài hợp lý, vì quá nhiều bài đăng tự quảng cáo có thể dẫn đến hủy theo dõi.
Ví dụ: doanh nghiệp hàng gia dụng MADRE Linen có trang chủ Instagram sắp xếp đan xen ảnh chụp phong cách sống và hình ảnh sản phẩm.
Tuy nhiên, với các bài đăng không phải trả phí, phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác hoàn toàn phụ thuộc vào các thuật toán. Để tiếp cận nhiều người hơn và đảm bảo nhiều lượt xem hơn trên mạng xã hội, bạn có thể tìm hiểu thêm về quảng cáo trả phí vào kết hợp các hình thức tiếp thị kỹ thuật số khác. Mỗi nền tảng lớn đều cung cấp nhiều lựa chọn quảng cáo riêng để doanh nghiệp tự phối hợp.
Email quảng cáo
Email là một công cụ giao tiếp kỹ thuật số nổi bật được sử dụng để trao đổi liên lạc giữa các doanh nghiệp. Theo Forrester Analytics: Email Marketing Forecast, 2018 To 2023 (Mỹ), tần suất sử dụng email đang dần gia tăng. Khoảng 96% người từ 12 tuổi trở lên sử dụng kênh kỹ thuật số và ngày càng nhiều người sẵn sàng đăng ký nhận email quảng cáo của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, ngày càng có nhiều sự không hài lòng với các email thương hiệu, cũng có nghĩa là các thương hiệu tận dụng tốt sẽ nhiều cơ hội hơn.
Hơn thế, email là một phương tiện hữu hiệu để tiếp cận người tiêu dùng bất kể độ tuổi. Trên thực tế, nhiều người dùng trực tuyến trong độ tuổi từ 12 đến 17 thích dùng email hơn Snapchat và Facebook.
Bạn có thể sử dụng email để kết hợp các thông tin khuyến mại và thông tin khác như các bản tin có nội dung hữu ích về cách sử dụng sản phẩm, chiết khấu dành riêng cho người đăng ký nhận bản tin, thông báo sớm và quyền truy cập vào các chương trình liên kết và bán hàng đặc biệt. Bạn có thể sử dụng phần mềm tiếp thị qua email để xây dựng hồ sơ khách hàng và chia phân khúc danh sách khách hàng để xây dựng các chiến dịch email cá nhân hóa.
Quảng cáo và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM) và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là các hoạt động có mục đích tăng khả năng tiếp cận và tìm thấy một trang web thông qua các công cụ tìm kiếm trực tuyến. Cụ thể, nếu sử dụng SEM nghĩa là bạn đang triển khai chiến lược có trả phí và sử dụng SEO khi triển khai chiến lược không cần trả phí.
Một báo cáo ước tính rằng các doanh nghiệp trực tuyến thu được 35% tổng lưu lượng truy cập và 33% doanh thu từ các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs). Mặc dù có rất nhiều công cụ tìm kiếm trên mạng, nhưng cho đến nay Google vẫn đang thống trị mảng này và do đó cũng là công cụ tìm kiếm được các doanh nghiệp ưu tiên nhất.
Khi sử dụng SEM, bạn có thể chạy quảng cáo hiển thị hình ảnh trả phí cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) thông qua trang tổng quan Google Ads, nhắm mục tiêu các từ khóa cụ thể cho các tìm kiếm ở các từ khóa bạn đã chọn. Ngân sách yêu cầu cho chiến lược có thể thay đổi tùy thuộc vào mục tiêu và mức độ cạnh tranh từ khóa, tuy nhiên bạn có thể an tâm là mức ngân sách nào cũng có lựa chọn triển khai riêng.
Một ví dụ là LOVBYT, công ty bán kem đánh răng không chứa hóa chất và không thử nghiệm trên động vật, sử dụng SEM để triển khai chiến lược tiếp thị kỹ thuật số bằng cách đặt giá thầu cụm từ khóa “kem đánh răng hữu cơ” để xuất hiện ở đầu trang tìm kiếm cho các truy vấn tìm kiếm cụm từ này.
Tiếp thị nội dung
Tiếp thị nội dung là khi các doanh nghiệp tạo hoặc sắp xếp nội dung để quảng bá doanh nghiệp. Với nhiều người, tiếp thị nội dung có hình thức như một blog. Trên thực tế, hơn một nửa số nhà tiếp thị sử dụng blog trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số đa kênh. Nội dung có thể kết nối hiệu quả với khách hàng mới và khách hàng hiện tại là nội dung làm nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, thúc đẩy SEO và xây dựng ảnh hưởng trong thị trường ngách mục tiêu.
VD: Công ty CBD với thương hiệu Cerena, một sản phẩm dầu chiết suất từ gai dầu đã lập trang blog tên là Cuentos (Câu chuyện). Công ty sử dụng trang blog để công bố thông tin trong ngành và cách mọi người có thể sử dụng các sản phẩm của nó trong cuộc sống.
Tự động hóa tiếp thị
Tự động hóa tiếp thị là việc sử dụng công nghệ để tạo ta bộ quy tắc kích hoạt tự động các hành động trên nền tảng tiếp thị. Tự động hóa tiếp thị có thể được giới hạn trong một nền tảng duy nhất trong ngăn xếp công nghệ hoặc liên quan đến sự kết hợp của các công cụ thông qua tích hợp.
Một ví dụ về tự động hóa tiếp thị mà hầu hết các thương hiệu thương mại điện tử có thể tận dụng là tự động hóa sau khi mua hàng. Tùy thuộc vào sản phẩm và giao dịch mua, bạn có thể sử dụng giao tiếp sau khi mua hàng như một cách để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng và bán chéo các sản phẩm khác thông qua các đề xuất được cá nhân hóa.
Nhắc lại quảng cáo
Nhắc lại quảng cáo hay còn gọi là quảng cáo hướng đến đối tượng theo hành vi tiêu dùng, là việc hiện lại quảng cáo với những khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu của doanh nghiệp. Bạn có thể thiết lập các chiến dịch quảng cáo thông báo về sản phẩm nhắm đến đối tượng mục tiêu dựa trên hành vi tiêu dùng trong quá khứ của khách hàng.
Trong thực tế có thể bạn đã tung ra một bộ sưu tập cốc do nghệ sĩ thiết kế riêng cho thương hiệu bạn. Một vài tháng sau khi có sản phẩm, bạn tiếp tục hợp tác với một nghệ sĩ khác để tạo ra một thiết kế cốc mới. Bạn có thể hiển thị lại quảng cáo những người đã mua cốc do nghệ sĩ thiết kế đầu tiên khi biết họ đã thể hiện quan tâm đến loại sản phẩm này.
Kết luận
Các công cụ tiếp thị đa kênh kết hợp nhiều phương thức tiếp thị có thể giúp bạn bắt đầu các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, chẳng hạn như công cụ nhắm mục tiêu theo đối tượng, tiếp thị qua email, SEO, quảng cáo trên mạng xã hội có trả phí định kỳ, v.v. Ngoài ra, bạn có thể nâng cao hiệu quả của hoạt động tiếp thị khi thu được nhiều thông tin hữu ích về khách hàng, giúp giảm số vấn đề cần dự đoán trước và dần cải thiện các chiến dịch.