Tương lai của thương mại điện tử

Tương lai của thương mại điện tử

Tương lai của thương mại điện tử
Tương lai của thương mại điện tử

Trong vài thập kỷ gần đây, các nền tảng thương mại điện tử đã dần dần len lỏi vào đời sống hằng ngày của chúng ta. Ngày nay, những người khổng lồ trên môi trường trực tuyến như Amazon và Alibaba đã nổi tiếng nhờ các lựa chọn giảm giá tuyệt vời và tùy chọn mua sắm tiện lợi. Lịch sử của thương mại điện tử rõ ràng là một lịch sử không thiếu những sự kiện. Nhưng còn tương lai của nó thì sao? Sự phát triển và tăng trưởng của lĩnh vực này trong tương lai vẫn sẽ dựa nhiều vào những tiến bộ trong công nghệ và một số ảnh hưởng mang tính văn hóa xã hội. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này.

AI và Học máy

Trong ứng dụng thực tế, học máy có thể được sử dụng để quản lý kho hàng thông qua việc phân tích doanh số bán hàng và dự báo thời điểm cần bổ sung hàng. Học máy cũng có thể cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhờ vào các hộp trò chuyện (chatbot) có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ một cách nhanh chóng và 24/7.

Thương mại điện tử cũng có thể tận dụng AI trong việc cung cấp các kết quả tìm kiếm phù hợp hơn cho người mua dựa trên thông tin sẵn có và thói quen mua hàng. Bất kỳ mẩu thông tin có được nào về người mua cũng đều có giá trị và quá trình phân tích sử dụng AI có thể giúp cải thiện dịch vụ khách hàng.

AI cũng có thể giúp tạo ra các hồ sơ mua hàng chi tiết và chính xác hơn, vốn có thể được hoạt động tiếp thị khai thác để có thêm thông tin được cá nhân hóa của đối tượng mục tiêu. AI có thể phân tích các giao dịch mua hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khách hàng có thể mua kèm.

Amazon đã nhận xét rằng công cụ khuyến nghị của tập đoàn này đem lại tới 35% doanh số bán hàng, minh chứng cho lợi ích của học máy đối với các công ty thương mại điện tử. Thật vậy, iAI có thể là một xung lực mạnh mẽ cho sự tăng trưởng và sự hài lòng của khách hàng.

AI và Học máy

AR/VR

Loại thực tế kết hợp thực tế tăng cường và thực tế ảo (AR/VR) chắc chắn sẽ thống trị thương mại điện tử. AR và VR đã thay đổi cách khách hàng mua sắm bằng cách cung cấp trải nghiệm sống động và mang tính tương tác thông qua các lớp cải tiến kỹ thuật số để đem đến cho họ ý tưởng về cách một sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ đem lại lợi ích cho cuộc sống của mình.

Một ứng dụng hiệu quả của AR là tính năng Nghệ sĩ Ảo của chuỗi của hàng bán lẻ mỹ phẩm Sephora. Tính năng này cho phép người dùng thử kiểu trang điểm ưa thích của mình trên một ứng dụng hoặc trang web bằng cách chọn một người mẫu có màu da gần giống màu da của họ nhất hoặc bằng cách tải lên ảnh chụp của chính họ và chọn đồ trang điểm từ vô vàn các loại sản phẩm hoặc nhãn hàng trang điểm có sẵn.

AR giúp người mua hàng không phải lo lắng về việc sản phẩm mua hàng trực tuyến có đúng với mong đợi của họ không. Trong khi đó, VR giúp người tiêu dùng ghé thăm một cửa hàng ảo. Trong trường hợp của eBay, với sự trợ giúp từ nhà bán lẻ Myer đến từ Australia, người mua sắm có thể mua hàng từ một cửa hàng bách hóa thực tế ảo bằng một bộ kính VR.

Cũng có những kệ hàng ảo mà họ có thể xem và chỉ bằng mắt hoặc bằng cách nhìn chằm chằm vào nó trong vài giây – thứ mà công ty gọi là “eBay Sight Search” – là có thể chọn mua và kiểm tra một mặt hàng. Họ cũng có thể dạo quanh những kệ hàng ảo này, với 100 sản phẩm hàng đầu có thể xem ở dạng 3D và các sản phẩm còn lại ở dạng 2D.

Thanh toán bằng tiền ảo

Các đồng tiền tiền kỹ thuật số như Bitcoin dự kiến sẽ là phương thức thanh toán của kỷ nguyên mới vì chúng không yêu cầu trung gian cho người bán và cho việc giao dịch với khách hàng, cho phép cả hai bên kiểm soát hiệu quả hơn cách họ giao dịch. Các đồng tiền này cũng có phí giao dịch rất nhỏ hoặc thậm chí là miễn phí, trái ngược với phương pháp xử lý truyền thống, nơi phí giao dịch có thể cao hơn nhiều.
Rất nhiều cửa hàng thương mại điện tử đang mở rộng cửa cho các khoản thanh toán sử dụng tiền ảo và điều này có thể đưa đến thay đổi trong hành vi mua hàng.

Mua hàng đa kênh

Việc quản lý nhiều kênh cho doanh nghiệp của bạn có thể phức tạp và rối rắm. Thật vậy, gần một phần ba các nhà bán lẻ “thiếu khả năng hiển thị hàng tồn kho trên khắp các cửa hàng, nhà cung cấp và kho hàng” cần thiết để áp dụng đa kênh.

Điều này có thể gây ra nhiều vấn đề, bởi khoảng 86% người được khảo sát mua sắm ít nhất hai điểm tiếp xúc hoặc kênh, có nghĩa là mối quan tâm của người mua hàng có thể bắt đầu trên môi trường ngoại tuyến hoặc trực tuyến, nhưng quá trình mua chỉ có thể tiếp tục được theo dõi nếu nó diễn ra trên môi trường trực tuyến.

Đa kênh là việc tạo ra sự cân bằng để đối tượng mục tiêu của bạn không bị chonangs nghợp và cũng là việc không chi tiêu quá mức cho các chiến lược để cố gắng chuyển đổi những người vốn đã chẳng có hứng thú ngay từ đầu. Đa kênh cũng là việc biết khi nào và ở đâu phù hợp để khuếch trương hay thể hiện sự thận trọng trên khắp các kênh của bạn.

Tận dụng lợi thế của nội dung để thu hút tương tác

Các cuộc khảo sát và nghiên cứu khác nhau về tiếp thị nội dung đã phát hiện ra rằng:

  • 74% số người được hỏi cảm thấy thất vọng khi nội dung không liên quan đến sở thích của họ
  • 56% nói rằng họ có xu hướng hỗ trợ một nhà bán lẻ nếu họ cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa
  • Các thương hiệu chú trọng nội dung tiết kiệm được hơn 14 USD cho mỗi khách hàng mới có được
  • HubSpot cũng phát hiện ra rằng nội dung có thể giúp tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi trang web từ 6% lên 12%
  • 64% người được hỏi cho rằng trải nghiệm của khách hàng quan trọng hơn giá cả khi chọn thương hiệu, theo Gartner

Nội dung tuyệt vời mang tính giáo dục và giải trí, phù hợp với nhu cầu của khách hàng; nhưng thật khó để làm đúng cách. Với việc khách hàng ngày càng nóng vội hơn, các nhà tiếp thị giờ đây cần phải tối ưu hóa nội dung của họ để thúc đẩy sự quan tâm sản phẩm và doanh số bán hàng, đồng thời duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao.

Cơ hội cho B2B

Các nền tảng thương mại điện tử bán buôn thậm chí còn có cơ hội lớn hơn để phát triển, với việc thương mại điện tử B2B đem lại thu nhập lớn hơn B2C hơn tới 5 nghìn tỷ USD. Vào năm 2017, Statista cho biết rằng “tổng khối lượng hàng hóa của các giao dịch thương mại điện tử B2B dự kiến lên tới 7,66 nghìn tỷ USD, so với mức 5,83 nghìn tỷ USD vào năm 2013”. B2C, trong khi đó, có tổng giá trị giao dịch dự kiến là 2,143 nghìn tỷ USD.

Những người được hỏi là khách hàng B2B có tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 10%, cao hơn gấp 3 lần so với mức trung bình của những người được hỏi là khách hàng B2C. Điều này cho thấy rằng còn đầy rẫy những cơ hội lớn chưa được khai thác cho các thương hiệu B2B chưa mở các kênh thương mại điện tử.

Tương lai của thương mại điện tử

84222_Xu hướng L&D

Top 7 Xu hướng Học tập và Phát triển trong Năm 2024

L&D đóng vai trò quan trọn trong đào tạo, thu hút và giữ chân nhân tài. Trong bối cảnh ngày càng xuất hiện nhiều xu hướng Học tập và Phát triển mới, nhiệm vụ này càng trở nên quan trọng hơn trong bối cảnh lực lượng lao động toàn cầu hiện đại, với việc các tổ chức cạnh gay gắt nhằm tuyển dụng được nhân sự chất lượng cho các phòng ban và vị trí, chưa kể đến sự cần thiết phải liên tục nâng cao trình độ kiến thức để bắt kịp với nhu cầu kinh doanh.

84149-Su dung Google dich hieu qua-2

04 Cách Sử dụng Google Translate Hiệu quả nhất

Google Translate đã được phát triển thành một công cụ đạt năng suất cao, giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian và giải quyết được nhu cầu có một bản dịch đủ để hiểu nghĩa. Trong bài viết này, AM Việt Nam sẽ chia sẻ về 4 cách để sử dụng Google Translate hiệu quả nhất.